Kargo politikası
Vitapeak olarak siparişlerinizi hızlı, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırmak için özenle çalışıyoruz. Web sitemizde satışa sunulan ürünler stoklarımızda bulunmaktadır ve siparişler doğrudan kendi ekibimiz tarafından hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir.
- Sipariş Hazırlama Süreci
www.vitapeak.com.tr üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınır.
Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.
Saat 15:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemleri, resmi tatiller, kargo yoğunluğu, operasyonel yoğunluk veya beklenmeyen durumlar nedeniyle aynı gün kargo sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda siparişiniz en kısa sürede, genellikle bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
- Teslimat Süresi
Siparişleriniz kargoya teslim edildikten sonra Türkiye geneli ortalama teslimat süresi 1-3 iş günüdür.
Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo firmasının operasyonel durumu, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu ve hava koşulları gibi nedenlere bağlı olarak değişebilir.
Kırsal bölgeler, mobil dağıtım alanları ve merkeze uzak yerleşim yerlerinde teslimat süresi uzayabilir.
- Kargo Bölgeleri
Vitapeak, Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine kargo gönderimi yapmaktadır.
Teslimat, sipariş sırasında müşterinin belirttiği adrese yapılır. Sipariş oluştururken adres, telefon ve alıcı bilgilerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız gerekir.
Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden Vitapeak sorumlu değildir.
- Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden iletilebilir.
Kargo takip numaranız ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilirsiniz.
- Resmi Tatil ve Hafta Sonu Siparişleri
Hafta sonu, resmi tatil veya özel günlerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
Bu dönemlerde kargo firmalarının çalışma düzenine ve yoğunluğuna bağlı olarak teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
- Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paketin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ürün güvenliğini etkileyebilecek şekilde zarar görmüş olduğunu fark ederseniz, mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutturmanız ve bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Hasarlı teslimat durumlarında sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve kargo paketi görselleriyle birlikte destek@vitapeak.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Teslim Edilemeyen Siparişler
Kargo firması, teslimat adresinde alıcıya ulaşamazsa siparişinizi belirli bir süre şubede bekletebilir veya tekrar dağıtıma çıkarabilir.
Bu süreç kargo firmasının prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir.
Alıcıya ulaşılamaması, hatalı adres verilmesi veya siparişin kargo şubesinden teslim alınmaması nedeniyle ürünün tarafımıza geri dönmesi durumunda, yeniden gönderim süreci ve varsa ek kargo ücreti müşteriyle iletişime geçilerek değerlendirilir.
- Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya dönemsel gönderim politikasına göre değişiklik gösterebilir.
Geçerli kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
- İletişim
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Vitapeak Bitkisel Ürünler
E-posta: destek@vitapeak.com.tr
Adres: Çağlayan Mh. 2043 Sk. Doruk Apt. No: 1 D: 6 Muratpaşa / ANTALYA