Para iade politikası

Vitapeak olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade taleplerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendiriyoruz.

  1. Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için iade talebinin 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı olarak iletilmesi gerekir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bize iletebilirsiniz:

E-posta: destek@vitapeak.com.tr

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü tarafınıza bildirilecek iade adresine göndermeniz gerekmektedir.

  1. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajında olması
  • Ürün kutusu, ambalajı, koruyucu bandı, güvenlik mührü veya jelatini açılmamış olması
  • Yeniden satışa uygun durumda olması
  • Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Vitapeak ürünleri gıda ürünü niteliğinde olduğundan; ambalajı açılmış, güvenlik bandı veya koruyucu mührü bozulmuş, kullanılmış, denenmiş ya da yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.

Gıda güvenliği, hijyen ve ürün bütünlüğü nedeniyle açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  1. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:

  • Ürünün ambalajının açılmış olması
  • Ürünün güvenlik bandı, jelatini, koruyucu mührü veya paket bütünlüğünün bozulmuş olması
  • Ürünün kullanılmış, denenmiş veya eksilmiş olması
  • Ürünün müşteri kaynaklı olarak zarar görmüş olması
  • Ürünün son kullanma tarihi, gıda güvenliği veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması
  • İade süresinin, ürün tesliminden itibaren 14 günü geçmiş olması
  1. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz.

Ürünün hasarlı, hatalı, yanlış veya eksik gönderildiğini düşünüyorsanız, teslim tarihinden sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmelisiniz.

Bu durumda sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşmanız gerekir. Talebiniz incelendikten sonra gerekli görülürse değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi işlemi yapılabilir.

  1. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunması halinde size iade gönderim bilgileri iletilir.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 10 gün içinde tarafımıza göndermeniz gerekir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade koşullarına uygunsa, ödeme iadeniz yasal süreler içinde, en geç 14 gün içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

  1. Kargo Ücretleri

İade sürecinde kullanılacak kargo firması ve iade gönderim yöntemi tarafınıza bildirilecektir.

Ürün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo bedeli Vitapeak tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda işlem yapılır.

  1. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Vitapeak’in kontrolünde değildir.

  1. Değişim

Hijyen ve ürün güvenliği nedeniyle ambalajı açılmış, kullanılmış veya güvenlik mührü bozulmuş ürünlerde değişim yapılamaz.

Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim talebi tarafımızca değerlendirilir.

  1. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

Vitapeak Bitkisel Ürünler
E-posta: destek@vitapeak.com.tr
Adres: Çağlayan Mh. 2043 Sk. Doruk Apt. No: 1 D: 6 Muratpaşa / ANTALYA