Mesafeli Satış Sözleşmesi

  1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile www.vitapeak.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.

Satıcı Bilgileri

Ticari Unvan / Marka: Vitapeak Bitkisel Ürünler
E-posta: destek@vitapeak.com.tr
Adres: Çağlayan Mh. 2043 Sk. Doruk Apt. No: 1 D: 6 Muratpaşa / ANTALYA
Web Sitesi: www.vitapeak.com.tr

Alıcı Bilgileri

Ad Soyad / Unvan: Sipariş sırasında müşteri tarafından girilen bilgiler esas alınır
Adres: Sipariş sırasında müşteri tarafından girilen teslimat/fatura adresi esas alınır
Telefon: Sipariş sırasında müşteri tarafından girilen telefon numarası esas alınır
E-posta: Sipariş sırasında müşteri tarafından girilen e-posta adresi esas alınır

  1. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının www.vitapeak.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

  1. Ürün Bilgileri

Sözleşme konusu ürün; alıcının www.vitapeak.com.tr internet sitesi üzerinden seçerek sipariş verdiği Vitapeak markalı gıda kategorisinde yer alan macun ürünüdür.

Ürünün adı, adedi, satış fiyatı, vergiler dahil toplam bedeli, kargo ücreti, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş onay ekranında ve sipariş özetinde yer almaktadır.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini kontrol ettiğini ve elektronik ortamda gerekli ön bilgilendirmeyi edindiğini kabul eder.

  1. Ürün Niteliği ve Sağlık Beyanı Hakkında Bilgilendirme

Vitapeak ürünleri gıda kategorisinde yer alan macun ürünleridir. Ürünler ilaç değildir.

Ürünler herhangi bir hastalığı teşhis, tedavi, iyileştirme veya önleme amacıyla sunulmamaktadır.

Web sitesinde, ürün açıklamalarında, sosyal medya içeriklerinde, reklamlarda, müşteri yorumlarında veya tanıtım metinlerinde yer alan bilgiler tıbbi tavsiye niteliği taşımaz.

Ürün etkileri kişiden kişiye değişebilir. Kullanıcıların ürünü ambalaj üzerinde yer alan kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması gerekir.

Hamilelik, emzirme dönemi, kronik rahatsızlık, düzenli ilaç kullanımı, alerji veya özel sağlık durumu bulunan kişilerin ürünü kullanmadan önce doktora danışması önerilir.

  1. Reklam ve Tanıtım İçerikleri Hakkında Bilgilendirme

Vitapeak’in reklam, tanıtım, sosyal medya, kampanya ve web sitesi içeriklerinde kullanılan görseller, semboller, metaforlar, sloganlar ve kreatif anlatımlar marka iletişimi ve tanıtım amacı taşır.

Bu içerikler; cinsel performans artırma, afrodizyak etki sağlama, cinsel gücü artırma, herhangi bir sağlık sorununu giderme, teşhis, tedavi, iyileştirme veya önleme vaadi olarak yorumlanmamalıdır.

Vitapeak ürünleri gıda kategorisinde yer alan macun ürünleridir. İlaç değildir. Tıbbi ürün, cinsel performans ürünü veya tedavi edici ürün olarak sunulmamaktadır.

Ürün etkileri kişiden kişiye değişebilir. Web sitesinde, reklamlarda, sosyal medya içeriklerinde veya müşteri yorumlarında yer alan ifadeler tıbbi tavsiye, kesin sonuç garantisi veya sağlık beyanı niteliği taşımaz.

  1. Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, www.vitapeak.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak ürünün temel niteliklerini, toplam satış bedelini, ödeme şeklini, teslimat bilgilerini, cayma hakkını ve işbu sözleşme hükümlerini okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Siparişin tamamlanması için ödeme işleminin başarıyla gerçekleştirilmesi gerekir.

Sipariş onayının alıcıya elektronik ortamda iletilmesiyle birlikte mesafeli satış sözleşmesi kurulmuş sayılır.

Satıcı, siparişin oluşturulması sonrasında stok, ödeme güvenliği, teknik hata, hatalı fiyatlandırma, şüpheli işlem veya mevzuata aykırılık gibi durumlarda siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda alıcıya bilgi verilir ve tahsil edilmiş ödeme varsa yasal süreler içinde iade edilir.

  1. Ürün Bedeli ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı, www.vitapeak.com.tr internet sitesinde sipariş tarihinde gösterilen fiyattır.

Fiyatlara aksi belirtilmedikçe KDV dahildir.

Kargo ücreti, varsa kampanya koşulları ve toplam sipariş bedeli ödeme sayfasında alıcıya gösterilir.

Ödeme, web sitesinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir.

Alıcı, ödeme sırasında kullandığı kart, hesap veya ödeme aracının kendisine ait olduğunu ya da kullanma yetkisine sahip olduğunu kabul eder.

Banka, kart sağlayıcısı veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan ödeme hataları, işlem retleri veya gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

  1. Teslimat

Siparişler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Vitapeak ürünleri stokta bulunan ürünlerdir ve siparişler satıcı tarafından hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 15:00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller, kargo yoğunluğu, operasyonel yoğunluk veya beklenmeyen durumlar nedeniyle aynı gün kargo sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda sipariş en kısa sürede, genellikle bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.

Türkiye geneli ortalama teslimat süresi 1-3 iş günüdür. Kırsal bölgeler, mobil dağıtım alanları ve merkeze uzak yerleşim yerlerinde teslimat süresi uzayabilir.

Teslimat süresi; kargo firmasının operasyonel durumu, resmi tatiller, hava koşulları, kampanya yoğunluğu ve mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.

  1. Teslimat Sorumluluğu

Satıcı, sözleşme konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti/ kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

Alıcı, teslimat adresi, telefon ve alıcı bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden veya teslim edilememe durumlarından alıcı sorumludur.

Ürün teslim alınırken kargo paketi kontrol edilmelidir. Paketin hasarlı, ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ürün güvenliğini etkileyebilecek şekilde zarar görmüş olması halinde alıcının mümkünse kargo görevlisi yanında tutanak tutturması ve satıcıyla iletişime geçmesi önerilir.

Hasarlı, hatalı, yanlış veya eksik ürün teslimlerinde alıcı, sipariş numarası ve ürün/kargo paketi görselleriyle birlikte destek@vitapeak.com.tr adresi üzerinden satıcıyla iletişime geçebilir.

  1. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı olarak bildirim yapılması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim adresi üzerinden yapılabilir:

E-posta: destek@vitapeak.com.tr

Cayma hakkı bildiriminin satıcıya ulaşmasından sonra alıcıya iade süreci ve ürünün gönderileceği iade adresi hakkında bilgi verilir.

Alıcı, cayma bildiriminin ardından ürünü 10 gün içinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

  1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Vitapeak ürünleri gıda ürünü niteliğinde olduğundan, gıda güvenliği, hijyen ve ürün bütünlüğü nedeniyle aşağıdaki durumlarda cayma hakkı ve iade kabul edilmez:

  • Ürünün ambalajının açılmış olması
  • Ürünün güvenlik bandı, koruyucu mührü, jelatini veya paket bütünlüğünün bozulmuş olması
  • Ürünün kullanılmış, denenmiş veya eksilmiş olması
  • Ürünün müşteri kaynaklı olarak zarar görmüş olması
  • Ürünün yeniden satışa uygun durumda olmaması
  • Ürünün son kullanma tarihi, gıda güvenliği veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması
  • İade süresinin, ürün tesliminden itibaren 14 günü geçmiş olması

Açılmış, güvenlik mührü bozulmuş, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade ve değişim yapılamaz.

  1. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün;

  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajında olması
  • Ürün kutusu, ambalajı, koruyucu bandı, güvenlik mührü veya jelatini açılmamış olması
  • Yeniden satışa uygun durumda olması
  • Faturası, e-arşiv/e-fatura bilgileri veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Ürün iade koşullarına uygunsa, ürün bedeli yasal süreler içinde, en geç 14 gün içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden alıcıya iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iadenin hesaba yansıma süresi satıcının kontrolünde değildir.

  1. İade Kargo Ücreti

Hatalı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi halinde iade kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde iade süreci, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve satıcının web sitesinde yer alan İade Politikası doğrultusunda yürütülür.

İade sürecinde kullanılacak kargo firması ve iade gönderim yöntemi satıcı tarafından alıcıya bildirilebilir.

  1. Değişim

Gıda güvenliği ve hijyen nedeniyle ambalajı açılmış, kullanılmış, denenmiş, güvenlik bandı veya koruyucu mührü bozulmuş ürünlerde değişim yapılamaz.

Hasarlı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim talebi satıcı tarafından değerlendirilir.

  1. Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

Satıcı;

  • Sipariş edilen ürünü, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde teslim etmeyi
  • Alıcıyı ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında bilgilendirmeyi
  • Hatalı, eksik veya yanlış gönderimlerde gerekli incelemeyi yapmayı
  • Uygun iade taleplerinde yasal süreler içinde ödeme iadesi yapmayı

kabul eder.

Satıcı, stok tükenmesi, teknik hata, ödeme güvenliği riski, hatalı fiyatlandırma, mücbir sebep veya mevzuata aykırılık durumlarında siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

  1. Alıcının Hak ve Yükümlülükleri

Alıcı;

  • Sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu
  • Ürünün temel niteliklerini, fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını okuyup kabul ettiğini
  • İşbu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme koşullarını elektronik ortamda onayladığını
  • Ürünü ambalaj üzerindeki kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanacağını
  • İade etmek istediği ürünü kullanılmamış, açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda göndereceğini

kabul eder.

Alıcı, yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle doğabilecek teslimat sorunlarından sorumludur.

  1. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, savaş, grev, resmi makam kararları, internet ve enerji kesintileri, ödeme altyapısı sorunları, kargo operasyonlarındaki olağanüstü aksaklıklar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülüklerini geç veya eksik yerine getirmesinden dolayı sorumluluğu doğmaz. Mücbir sebep durumunun devam etmesi halinde taraflar sözleşmenin ifası konusunda karşılıklı olarak bilgilendirme yapar.

  1. Kişisel Verilerin Korunması

Satıcı, alıcıya ait kişisel verileri siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla işler.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye www.vitapeak.com.tr internet sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni üzerinden ulaşılabilir.

  1. Delil Sözleşmesi

Alıcı, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda satıcının ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta yazışmaları ve web sitesi kayıtlarının delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

  1. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.

  1. Yürürlük

Alıcı, www.vitapeak.com.tr internet sitesi üzerinden siparişini tamamlayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

İşbu sözleşme, alıcının siparişi elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer.

  1. İletişim

Mesafeli satış sözleşmesi, sipariş, teslimat, iade ve diğer konularla ilgili satıcıyla aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçilebilir:

Vitapeak Bitkisel Ürünler
E-posta: destek@vitapeak.com.tr
Adres: Çağlayan Mh. 2043 Sk. Doruk Apt. No: 1 D: 6 Muratpaşa / ANTALYA